LINE公式アカウントとは何か？

LINE公式アカウントに友だち登録をしてくれたユーザーに対して、メッセージを送ることできる機能です。
テキストはもちろん、スタンプや写真、動画など様々なフォーマットで配信が可能です。
主に新商品やクーポンなどのお得情報、新規募集の告知などを発信する際に利用します。

友だち登録をしてくれたユーザーと1対1でやりとりできる機能です。
通常のLINEと同じように利用することができるため、主に予約やユーザーからの問い合わせ対応など、カスタマーサービスとして利用することができます。

ユーザーからチャットで送られてきたメッセージに対して、自動で返信を送る機能です。
特定のメッセージ（キーワード）を受け取った場合にのみ返信する「キーワード応答」と、全てのメッセージに対して返信をする「一律応答」の2種類があります。
いずれも返信の内容はあらかじめ指定することができます。

営業時間外や接客中など、すぐに返信が返せない場合や、よくある質問に答える際などに利用されます。

特定のユーザーに対し、あらかじめ設定したメッセージを、設定したタイミングで配信する機能です。
例えば友だち追加日の翌日に「〇〇」というメッセージを配信するなど、一斉配信とは違った形で個別にメッセージを届けることで、商品・サービスに興味関心のあるユーザーに対し効果的なメッセージを届けることが可能です。

公式LINEのトーク画面下部に固定で表示されるメニュー機能です。
メニューをタップすることでECサイトなどの外部サイトへ誘導、クーポン導線、予約画面変遷など、ユーザーの希望する情報へ誘導することが可能です。
トークルームの画面の中でも目に留まりやすく、公式LINEの顔ともいえます。

友だち登録をしてくれたユーザーに対して、デジタルクーポンを送付することができる機能です。
クーポンを配信することで購買や来店の促進や、公式LINE登録のきっかけ作りに活用することもできます。

従来の紙のポイントカードを公式LINE上で発行・管理できる機能です。ポイントをためると、あらかじめショップが設定した特典と交換できるほか、ポイントカードを持ち歩いたり、わざわざ会員登録をしたりしなくてよいというユーザーにとってのメリットもあります。